最近,我進行了一次“布斯禮儀和銷售培訓”研討會在醫(yī)療服務公司。我以前寫過關于這個主題的文章，從這些文章中整理出一個PowerPoint應該很容易。相反,我決定看看這個話題,從另一個角度來看,我懷疑每個人都有一個共同的背景。
在研討會上,與會者我問如果他們曾經工作在零售或在任何工作預計方法,幫助和建議的人購買。52的與會者,除了四個舉手。然后我要求他們重新考慮他們在零售的“規(guī)則”。
以下是他們告訴我的，沒有具體的順序。很有可能你會認識他們中的大多數:
·即使你很忙，也要感謝每一位進入你部門的顧客。
·微笑。
·不要說你競爭對手的壞話。
·如果你有時間學習，你就有時間打掃。
·準時到達。不要早走。你的顧客希望商店在預定的時間開門，并且一直開到他們完成購物。
·聽。遵循80/20銷售法則，至少80%的時間要傾聽。
·問開放式的問題。
·說“謝謝”、“請”和“不客氣”。
·穿著與工作相稱，包括基本的衛(wèi)生。至少，擦亮你的鞋子，使用熨斗，刷牙，梳頭。
·“強行推銷”很少奏效。“咨詢方法”很少失敗。
·不要在銷售地板上嚼口香糖。
·不要在銷售樓層吃東西。
·不要在銷售部消費任何飲料。
·穿舒服的鞋子。
·你不可能面面俱到。愿意把客戶交給對產品或服務更了解的人。
·不要根據顧客的外表做出假設。
·開始對話……不是推銷。
·客戶永遠是正確的(或者大部分是正確的)。
·事情會變得一團糟，但這種狀況不會持續(xù)太久。
·你不是狂歡節(jié)上的叫花子。你是一個銷售專業(yè)。
·如果你承諾要找到某樣東西，將其添加到郵件列表中，或者在某件商品上市時給他們打電話，那么就信守這個承諾。
如果你曾經工作的一個貿易展上,這些“規(guī)則”似乎應該非常熟悉。畢竟,在展廳是并不是所有的,不同于在一家鞋店工作,電子產品商店或餐館。你在那里協(xié)助客戶。有時你的客戶知道他們想要什么。其他時候,他們希望你指導他們在確定最合適的解決方案的需求。有時是緩慢的。有時很忙,但無論如何你在舞臺上,將執(zhí)行完美和專業(yè)。
然而，我們經常在貿易展的展臺上看到一些在任何零售場合都無法接受的行為:
·在展示層吃喝
·在展覽開始45分鐘后，我飄進了展臺。我在派對上一直喝到凌晨4點，渾身都是酒氣
·成群結隊，無視顧客，說競爭對手的壞話，表現得像在展示廳工作一樣，都是一種懲罰
·壟斷與客戶的對話，不顧基本的銷售技巧，開始一長串的特點和好處
·用文獻資料和領先檢索機代替開放式問題
·沒有對顧客微笑，或者一句“馬上就到”的話
·根據顧客的外表或看了他們徽章的顏色后對其進行預判
·不跟進潛在客戶的線索或承諾
·幾乎每個人都知道如何成為成功的貿易展樓。你學會了最基本的工作在梅西百貨或LensCrafters AutoZone或橄欖園。至少,你學會了很好,有禮貌,尊重每一位客戶。最大,您學習了如何銷售和客戶服務的重要性。你現在的產品和服務代表可能更復雜,銷售價格高,但技能基本上是相同的。
所以，下次當你進入你的展位時，無論你是在當地商會的展覽會上還是在行業(yè)重要活動上的30' x 30'的定制展覽會上，記住你在夜間和周末在商場學到的東西。別忘了照你的鞋子和鐵你的襯衫服裝或上衣。外表真的很重要!
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