然而，我們遇到客戶的期望和要求超過事件的面對面的互動。顧客對事件的每一個接觸點都充滿期待——從第一次介紹到一個品牌在事件之前或期間，通過事件結(jié)束后的持續(xù)互動。所有接觸點的總和是“客戶旅程”。為了優(yōu)化客戶的旅程，仔細研究個人客戶細分，他們的動機和目標是值得的。

參展商、組織者——新一代客戶

在事件中通常有不同類型的客戶。參加者是組織者的顧客，同時也是場地的顧客。在最近發(fā)表的博客文章中，GCB董事總經(jīng)理Matthias Schultze處理所謂的代表旅行：無論是在火車站、酒店還是在會議的路上，參加者都會遇到不同的人，并在不同的地方花費時間。他們的滿意度受到許多小接觸點的影響。每一點都會影響代表對事件的整體評價。事件體驗是與其他參加者、參展商和供應(yīng)商在現(xiàn)場互動，以及在事件之前、期間和之后使用的技術(shù)的結(jié)果。

參展商有助于一個事件的成功，并為組織者和地點產(chǎn)生收入。參展商通過參加會議或貿(mào)易展覽，旨在達到提高知名度和吸引新客戶的目標。他們在活動中的投資應(yīng)該會給他們帶來回報，預(yù)訂攤位和規(guī)劃布局的過程應(yīng)該盡可能簡單。在幕后，參展商——就像參加者——經(jīng)常是組織者和活動場地的客戶。對于參展商來說，與活動供應(yīng)商（組織者或場所）接觸點的多樣性，無論是個人的還是數(shù)字的，都會影響他們的活動體驗。“掌握展會之旅”的白皮書更詳細地論述了參展商的旅程、買家個性以及他們的特殊要求。

此外，從場地的角度來看，事件組織者也需要被視為一個客戶。他們的目標是組織一個成功的活動。尋找和找到合適的地點，管理報價和房間查詢，或規(guī)劃和執(zhí)行-有無數(shù)的接觸點之間的地點和組織者。再次，值得考慮的是如何提高活動組織者的客戶旅程。

雖然三組都有不同的動機和目標，但他們都希望有一個一致的客戶旅程、良好的用戶體驗和透明度。隨著時間的推移，事件的益處和目標發(fā)生了變化。這是由于溝通習(xí)慣的改變和信息習(xí)慣的改變。正是這種經(jīng)歷給人留下了持久的印象，并決定了一件事的成敗。新一代（Y、Z）需求

更多的靈活性和速度

自助服務(wù)與個性化

一次特殊的經(jīng)歷

真實性

意義與創(chuàng)新

顧客出行的數(shù)字化

這對客戶在客戶旅程中的個人接觸點的設(shè)計意味著什么？為什么數(shù)字解決方案有助于改善客戶的旅程？多虧了一系列的數(shù)字平臺，我們從未有過多關(guān)于客戶的信息。今天，準確和容易的***，我們的客戶的詳細圖片，以及自動化和個性化是所有可能的技術(shù)。此外，數(shù)字技術(shù)使我們能夠滿足Y一代和Z.的期望。

數(shù)字解決方案并不總是必須是客戶旅程的每個觸摸點的最佳解決方案。真正的挑戰(zhàn)是如何為客戶創(chuàng)造價值。這是關(guān)于使用技術(shù)，這樣的客戶有一個簡單的，但積極難忘的游客體驗，因為他們使用不同的數(shù)字解決方案。

Michael Heipel在他的博客中寫道：“滿足目標受眾的期望是不夠的。這可能會滿足我們的客戶——但如果我們高興的話，我們只能吸引他們，如果意外的事情發(fā)生，我們開始積極的情緒反應(yīng)?！安煌慕佑|點，不同的解決方案必須被認為是連貫的和一致的。他們必須融入品牌承諾的精神和相關(guān)的背景。

哪種數(shù)字解決方案是正確的？

目前有大量的數(shù)字解決方案的事件。Kathrin Schmidt總結(jié)了當代數(shù)字解決方案應(yīng)該包括的一些關(guān)鍵屬性：

簡單性、可達性和速度

啟用平臺之間的無縫集成并使用API

平滑安全的功能

高質(zhì)量的創(chuàng)新，而不是高質(zhì)量的解決方案，但在性能方面卻很少。

通過技術(shù)和數(shù)字化，企業(yè)可以獲得競爭優(yōu)勢，最終這就是成功組織與不成功組織的區(qū)別。